Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2022

La présente politique de confidentialité explique ce que nous faisons des données personnelles dans le cadre de la prestation de services touristiques que nous proposons à l'Utilisateur sur le site internet www.exoticca.com/fr (ci-après " Exoticca ") sur la plateforme utilisateur et les applications mobiles.

1. DONNÉES DU RESPONSABLE

La société responsable du traitement des données personnelles est Exoticca Travel France SAS, 55 avenue Marceau, 75116 PARIS immatriculée 829 443 399 (ci-après "Exoticca", "Nous" ou "le Responsable des données").

Coordonnées: dpo@exoticca.com et +33 1 87 65 18 21. Veuillez noter que les appels seront enregistrés pour des raisons de qualité, afin de vous informer de nos services touristiques et de répondre à vos demandes éventuelles, ainsi que pour gérer, réserver et/ou contracter certains forfaits touristiques qui vous intéressent.

Le fait de ne pas fournir certaines informations marquées comme obligatoires peut entraîner l'impossibilité de gérer votre inscription en tant qu'utilisateur ou l'utilisation de certains services touristiques disponibles sur Exoticca.

Pour vous inscrire en tant qu'utilisateur et naviguer sur Exoticca, vous devez avoir plus de 14 ans. Exoticca peut utiliser vos informations personnelles pour vérifier votre âge et assurer le respect de cette restriction. Dans tous les cas, les parents ou les tuteurs du mineur peuvent contacter Exoticca pour bloquer et/ou supprimer les données personnelles du mineur, à travers l'adresse électronique du Responsable de données indiquée ci-dessus.

2. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS ?

● Lors de votre inscription à Exoticca et pour vous identifier en tant qu'utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir votre adresse électronique, votre nom et votre province de résidence. Si vous vous inscrivez via Facebook, nous vous demanderons de nous fournir votre nom, votre photo de profil et votre adresse électronique.

● Lors de la réservation de nos services et circuits, nous vous demanderons de compléter les informations personnelles de votre compte Exoticca en tant qu'Utilisateur, telles que votre nationalité, votre adresse, votre numéro de téléphone de contact et votre carte d'identité, passeport ou document similaire.

● Lors de la réservation d'un voyage à forfait que nous proposons, nous vous demanderons des informations telles que votre nom, votre nationalité et votre carte d'identité, passeport ou document similaire.

● Lors de l'achat d'un circuit réservé, nous vous demanderons votre carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration et son numéro CVV. Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée, conforme à la norme PCI-DSS et complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur Exoticca et de lutter contre la fraude.

Si vous demandez une facture, nous vous demanderons vos coordonnées de facturation si nécessaire.

● Lorsque vous contactez notre service clientèle, nous pouvons vous demander votre nom et votre adresse électronique afin de vous identifier en tant qu'Utilisateur.

● Exoticca utilise des cookies et/ou des technologies similaires de sorte que, en fonction de vos paramètres de cookies, nous pouvons collecter et/ou traiter des données personnelles. Pour plus d'informations sur l'utilisation et la configuration des cookies et/ou des technologies similaires, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

3. LES FINALITÉS DU TRAITEMENT

Exoticca, en tant que Responsable des données, traitera vos données personnelles aux fins suivantes :

● Le cas échéant, pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur d'Exoticca afin de vous identifier et de vous donner accès aux services touristiques qui vous sont proposés en tant qu'utilisateur, ainsi que pour enregistrer vos informations concernant vos préférences.

● Le développement, l'accomplissement et l'exécution du contrat pour la fourniture de services de médiation dans le recrutement de nos fournisseurs des voyages concernés, ainsi que pour traiter et résoudre toute demande, plainte ou requête pendant l'exécution du service ou après.

● Contacter l'Utilisateur par courrier électronique en ce qui concerne les mises à jour ou les communications informatives relatives aux fonctionnalités, aux produits, y compris les mises à jour de sécurité de la plate-forme, chaque fois que cela est nécessaire ou raisonnable pour votre exécution.

● Dans le cadre du service Exoticca, cela peut impliquer l'utilisation de données personnelles pour mettre à votre disposition des communications commerciales personnalisées liées à nos produits et services par des moyens électroniques, en tenant compte des informations concernant vos achats, vos intérêts et vos préférences.

● En fonction de votre configuration sur l'utilisation de cookies et/ou de technologies similaires, pour la mesure et la génération d'analyses statistiques et pour créer des profils basés sur vos habitudes de navigation, le nombre d'impressions ou de clics sur une offre touristique spécifique ou la distribution démographique des visiteurs.

● Traiter les processus de sélection du personnel qui peuvent s'ouvrir et la gestion des candidatures.

4. LA LÉGITIMATION DU TRAITEMENT

Les bases juridiques du traitement de vos données personnelles aux fins indiquées sont les suivantes :

● Dans le cas où vous décidez de vous inscrire auprès d'Exoticca, de contracter et/ou de réserver nos services de médiation dans la conclusion de voyages ou de circuits touristiques, la collecte et le traitement de vos données personnelles sont basés sur l'exécution de la relation contractuelle et/ou l'adoption de mesures précontractuelles.

● Si vous contactez les canaux du service clientèle disponibles chez Exoticca, la collecte et le traitement de vos données personnelles sont basés sur l'exécution de la relation contractuelle, ou l'adoption de mesures précontractuelles.

Dans le cas où vous consentez, et vous n'exprimez pas votre opposition à l'envoi par voie électronique de communications commerciales personnalisées, liées à nos produits et services, ainsi qu'à la configuration sur l'utilisation des cookies, la collecte et le traitement des données sont basés sur votre consentement.

5. CONSERVATION

Nous conserverons vos données personnelles pour la durée de la relation de prestation de services et celle qui est légalement établie.

Exoticca conservera vos données personnelles pour satisfaire et / ou exécuter les services demandés et les conservera pour les périodes de prescription nécessaires en vertu de la loi, dans chaque cas, applicable pour répondre aux responsabilités futures.

6. DESTINATAIRES

Afin d'atteindre les objectifs définis dans la présente politique de confidentialité, il peut s'avérer nécessaire pour nous de communiquer ou de transférer vos données personnelles à :

● Communications entre les entreprises du Groupe Exoticca : pour la gestion des activités de médiation et/ou l'organisation de services touristiques, ainsi que la gestion de campagnes de marketing, en agissant en tant que responsables du traitement des données.

Dans le cadre d'une réorganisation, d'une restructuration, d'une fusion ou d'une vente, ou de tout autre transfert d'actifs, nous transférerons des informations, y compris des informations personnelles, à condition que la partie destinataire accepte de traiter vos informations personnelles d'une manière conforme à notre Politique de Confidentialité.

● Communications aux fournisseurs de services touristiques : pour la prestation d'activités de médiation et/ou l'organisation de services touristiques, Exoticca communiquera des données personnelles aux fournisseurs de services touristiques ou aux organisateurs de voyages à forfait, agissant en leur qualité de responsables du traitement des données.

● Communications aux fournisseurs de technologie : Exoticca a passé un contrat avec des fournisseurs de services qui, agissant en tant que processeurs de données, nous fournissent des services de marketing, de publicité, de communication, d'infrastructure et de TI, afin de personnaliser et d'optimiser notre service, de traiter les transactions par carte de crédit ou autres méthodes de paiement, de fournir un service à la clientèle, de recouvrer les dettes, d'analyser et d'améliorer les données, et de traiter et administrer les enquêtes de satisfaction.

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Tout transfert en dehors de l'Espace Économique Européen est effectué avec des garanties ou autres mesures appropriées et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Exoticca peut également avoir besoin de divulguer vos données personnelles à des tiers afin de se conformer à des obligations légales ou réglementaires, ainsi que pour répondre aux demandes des autorités légalement autorisées.

7. L'EXERCICE DES DROITS

A tout moment, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement ou de portabilité de vos données en envoyant un e-mail à dpo@exoticca.com.

Pour désactiver les communications par courrier électronique, accédez à la section "Mes abonnements" de la rubrique "Mon compte" et décochez les éléments dont vous souhaitez vous désabonner.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal établi. Si nous ne respectons pas nos obligations en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’agence française de protection des données (www.cnil.fr).

8. LIENS

Exoticca peut inclure, afficher ou présenter des liens vers d'autres sites Web pour votre commodité et votre information. Ces sites web peuvent fonctionner indépendamment de nous. Ces sites liés peuvent avoir leur propre politique de confidentialité, que nous vous encourageons vivement à lire lorsque vous les visitez. Dans la mesure où les sites Web liés que vous visitez ne sont pas ceux d'Exoticca, nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites Web, de leur utilisation ou de leurs pratiques en matière de confidentialité.