Términos y condiciones para el Travel Advisor Program de Exoticca

Exoticca Travel US, Inc. Las referencias a "Nosotros", "nos" y "nuestro" en estos términos y condiciones significan Exoticca Travel US, Inc. Las referencias a "usted" y "su" en estas condiciones de reserva significan todas las personas en la reserva. (incluyendo cualquier persona agregada o sustituida en una fecha posterior).

Exoticca Travel US, Inc. con domicilio social en 225 Asylum ST FL 15, Hartford, 06103, EE.UU. Exoticca Travel US, Inc. es una filial de Pangealand, S.L., sociedad matriz, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 43.807, folio 149 , hoja B-438.854, con CIF B-66.052.887, y cuyo domicilio social se encuentra en Rambla de Catalunya 2-4, 5ª Planta, 08007 Barcelona. Número de teléfono: +1 888-488-0592. Formulario de contacto disponible aquí.

 

Previo.- Definiciones

Asesor de Viajes_ El Asesor de Viajes es cualquier persona física o empresarial que colabora con Exoticca en la comercialización de sus viajes combinados.

Consorcios anfitriones_ Un consorcio es un conglomerado de agencias de viajes miembros que se han unido a una organización y, al hacerlo, pueden aumentar el marketing hacia sus clientes ofreciendo tarifas competitivas en hoteles de todo el mundo.

Acuerdo de proveedor _Un proveedor es una empresa que tiene un acuerdo con otra empresa para proporcionarle tanto bienes como servicios. Este tipo de asociaciones son muy comunes en la industria de viajes, donde existe el potencial de establecer relaciones simbióticas y mutuamente beneficiosas.

Asesor Independiente _ No pertenece a ningún consorcio y pueden ser agencias o empresarios individuales.

Los descuentos de Travel Advisor no están sujetos a comisión.

 

PRIMERO. Validez y aplicabilidad de estos Términos y Condiciones 

Estas condiciones se aplicarán a la relación entre el Asesor de Viajes (En adelante, “Asesor”) y Exoticca sin exclusividad alguna de tal manera que Exoticca podrá confiar sus servicios a otros colaboradores cuando lo estime conveniente sin requerir ningún tipo de autorización. La aceptación por parte del Asesor de estos Términos y Condiciones no implicará relación de empleo, agencia o cualquier otra relación.

 

Exoticca podrá modificar los Términos y Condiciones mediante previo aviso. Dichas modificaciones no se aplicarán retrospectivamente y no afectarán los Términos y Condiciones aquí contenidos, los cuales son contractuales, obligatorios y vinculantes.

SEGUNDO. Obligaciones del asesor de viajes

• GENERAL. Comercializar los productos y servicios de viajes combinados de Exoticca a sus clientes y clientes potenciales. Proporcionar información escrita actualizada a Exoticca relacionada con el cumplimiento del contrato y/o cualquier acto que esté realizando el Asesor, en cualquier momento durante el ejercicio de sus servicios y a simple solicitud de Exoticca. Velar por el buen nombre y reputación de Exoticca. Proporcionar información sobre los viajes de Exoticca de manera oportuna y confiable (Número de línea de emergencia, modificaciones, actualizaciones de viajes, cambios, etc.).

 

• REQUISITOS DE SALUD, MÉDICOS Y DE VACUNACIÓN. El asesor tiene el deber de informar sobre los trámites sanitarios, médicos y de vacunación necesarios para el viaje. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esta documentación o información serán por cuenta del Asesor, y en particular, los gastos ocasionados por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

El asesor advertirá sobre la necesidad de que los viajeros revisen todos los requisitos sanitarios de los destinos y países de tránsito/escala y los requisitos de vacunación (por ejemplo, pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico para COVID 19) y consulten los sitios web oficiales de las agencias de inmigración y salud de su país. y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las compañías aéreas. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o tránsito, por razones particulares del viajero por falta de los requisitos que se exigen, por defecto en la documentación requerida, y/o por no al transportarlos, Exoticca declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza.

• SEGURO. El Asesor debe compartir cualquier información de seguro necesaria con los clientes. Exoticca recomienda que todas las personas incluidas en la reserva compren un seguro de viaje a todo riesgo. Ciertos países exigen que los visitantes extranjeros tengan un seguro médico válido al ingresar. Exoticca no se hace responsable de la denegación de entrada si un huésped no puede proporcionar detalles a las autoridades del seguro o de la denegación de entrada por cualquier motivo. Tenga en cuenta que las compañías de seguros suelen limitar el tiempo entre la reserva y/o la fecha de salida y la emisión de la póliza y, por lo tanto, recomendamos adquirir el seguro inmediatamente después de recibir nuestra confirmación de la reserva. Negarse a comprar un plan de protección de viaje adecuado podría resultar en la pérdida del costo de su viaje y/o requerir más dinero para corregir la situación. Si el cliente elige viajar sin la cobertura adecuada, Exoticca no será responsable de ninguna de sus pérdidas, cualquiera que sea la que surja, para las cuales, de otro modo, la cobertura del plan de protección de viaje habría estado disponible.

 

• DOCUMENTACIÓN DE VIAJE. PASAPORTE Y VISAS. En todos los viajes nacionales e internacionales, se deberán verificar los requisitos de admisión del cliente, la validez del pasaporte (algunos países requieren una validez del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) por parte de las autoridades de cada uno de los países de destino. y/o escala. Es responsabilidad del Asesor informar a los clientes sobre la responsabilidad del cliente de verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, salud e inmigración aplicables a su itinerario. El asesor proporcionará información general sobre esto y aconsejará al cliente que verifique los requisitos para sus circunstancias específicas con las Embajadas y/o Consulados pertinentes y con su propio médico, según corresponda. Los requisitos cambian y debe comprobar la posición actualizada con suficiente antelación antes de la salida. La mayoría de los países ahora exigen que los pasaportes sean válidos durante al menos 6 meses después de la fecha de regreso. Si tu pasaporte está en su último año, debes consultar con la Embajada del país que estás visitando. 

El asesor tiene el deber de informar sobre los trámites documentales necesarios para el viaje y estadía, así como las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y visas, incluyendo el tiempo aproximado para la obtención de visas, y será responsable de la veracidad de la información proporcionada. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esta documentación correrán a su cargo, y en particular, los gastos ocasionados por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. Exoticca no acepta ninguna responsabilidad si el cliente no puede viajar, o incurrir en cualquier otra pérdida por no haber cumplido con algún requisito de pasaporte, visa, inmigración o trámites de salud. El Asesor informará sobre el reembolso a Exoticca en relación con cualquier multa u otras pérdidas en las que Exoticca incurra como resultado del incumplimiento por parte del cliente de cualquier pasaporte, visa, requisitos o formalidades de inmigración.

 

• NECESIDADES DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL DESTINO. El asesor tiene el deber de informar sobre la situación de seguridad y protección en el destino, así como las condiciones aplicables a los viajeros respecto del itinerario y del viaje. Consulte la página de la Secretaría de Relaciones Exteriores.https://www.gob.mx/sre/acciones-y-programas/recomendaciones-para-tu-viaje-al-extranjero 

 

• PERSONAL ASESOR. El Asesor deberá informar a su propio personal y colaboradores sobre las obligaciones que les afectan (en materia de secreto de confidencialidad, propiedad intelectual o protección de datos personales), y asumir la plena responsabilidad de sus actuaciones.

• TÉRMINOS Y CONDICIONES Y OTRA INFORMACIÓN. El Asesor deberá informar a sus clientes sobre los Términos y Condiciones generales y particulares de contratación de productos y servicios de Exoticca así como nuestras políticas de privacidad.

• RESPONSABILIDAD. El Asesor será responsable ante Exoticca de todos los actos y obligaciones que le correspondan, así como de cualquier acción culpable o negligente, manipulación, operación fraudulenta o acceso indebido realizado por su personal o por cualquiera de sus dependientes y eximirá de responsabilidad a Exoticca. por cualquier pérdida, multa, sanción o compensación que éste deba afrontar como consecuencia de dicha acción culpable o negligente, así como el incumplimiento por parte del Asesor de las obligaciones establecidas en este Contrato y las que de él se deriven o puedan ser reclamados a Exoticca por terceros. Asimismo, Exoticca, como intermediario, no será responsable de las deficiencias en ninguno de los servicios prestados, ni de ningún accidente, daño, lesión, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que realizan los viaje, ni a su equipaje u otros efectos personales.

 

• QUEJAS Y NOTIFICACIONES. En caso de quejas y cualquier tipo de notificación, el Asesor de Viajes podrá contactar a Exoticca a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestra plataforma (“Portal del Asesor”).

Sin embargo, en caso de reclamo, la falta de gestión del reclamo por parte del Asesor dará lugar a que deberá responder solidariamente con Exoticca por las obligaciones que caen dentro del ámbito de gestión de Exoticca y la falta de gestión del reclamo por parte de Exoticca. significa que usted debe ser solidariamente responsable con el Asesor por las obligaciones que caen dentro del ámbito de gestión del Asesor

 

TERCERO. Asesor Comisiones y condiciones de pago 

Salvo otras condiciones en el Acuerdo Preferido con los Consorcios, la comisión se pagará según las siguientes condiciones:

• Primer pago. El SESENTA POR CIENTO (60%) del monto de la comisión acordada se pagará dentro de los TREINTA (30) días posteriores a la fecha de la reserva (“comisión por reserva”).

• Segundo pago. El CUARENTA POR CIENTO (40%) restante del monto total de la comisión se pagará en TREINTA (30) días después de la conclusión del viaje (“Comisión Después del Viaje”).

Las comisiones del Asesor se generarán en el momento de la reserva del cliente y:

• En caso de cancelación y cambio de reserva de un cliente a través de la billetera de Exoticca, la comisión pagada se mantendrá como un vale sin generar comisiones nuevas/adicionales.

• En caso de reembolso/reembolso al cliente, disputa bancaria/contracargo, reclamación del consumidor, reclamación judicial y/o cualquier reclamación diferente relacionada con cualquier reserva gestionada por el asesor de viajes. la comisión pagada será cancelada.

 

• En caso de cancelación del viaje, no se pagará ninguna comisión posterior al viaje.

 

CUATRO. Propiedad intelectual, industrial e imagen corporativa

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implicará adquisición alguna de derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial o cualquier otro tipo de adquisición sobre el contenido de la información, diseño, estructura, compilación, código fuente y, en general, de los Productos Servicios y Servicios Turísticos. 

Asimismo, el Asesor acepta que EXOTICCA utilice sus datos e imagen corporativa (logotipo) en los diferentes medios de promoción que utiliza para la presentación de sus Productos y Servicios Turísticos a terceros, tales como páginas web, blogs, redes sociales, catálogos, folletos corporativos u otros medios similares.

QUINTO. Obligaciones de Exoticca

• Pagar las comisiones de acuerdo a lo acordado con el Asesor de Viajes

• Proporcionar información adecuada sobre viajes combinados en sus plataformas.

• Responsabilizar al Asesor en caso de que un tercero distinto de Exoticca resulte ser el titular efectivo de los derechos de propiedad intelectual o industrial de los Productos y Servicios Turísticos.

• Garantizar al Asesor los derechos de uso de los materiales, marcas, logotipos y cualquier otro material destinado a apoyar cualquier comercialización, marketing, promoción o acción similar para dar a conocer los Productos y Servicios Turísticos objeto de este Contrato.

• Asimismo, Exoticca manifiesta que los servicios de transporte están sujetos a las normas y limitaciones en materia de responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia. En este sentido, las aerolíneas determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son las únicas responsables de los cambios de horarios o itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos y cancelaciones de vuelos. Por lo tanto, Exoticca no será responsable en ningún caso por cambios de horarios, retrasos, cancelaciones y demás casos imputables a la aerolínea, a terceros o a causas de fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, terremotos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos casos en los que la propia conducta, acción u omisión del Usuario provoque la imposibilidad de realizar el transporte o viaje.

SEXTO. Comunicación general. 

Todas las comunicaciones por parte de los Agentes de Viajes deberán realizarse a través del formulario de contacto del siguiente enlace.

 

SÉPTIMO. “Exoticca Partner Rewards Program”. Términos y condiciones

Definiciones del programa de recompensas para socios:

• Comisiones periódicas. Son las comisiones que recibe ordinariamente el Asesor de Viajes de acuerdo con sus condiciones particulares de colaboración.

• Comisiones de hitos. Estas son las comisiones que se pagan cuando la AT alcanza el volumen de facturación requerido y se pagan cuando la AT alcanza el nivel. El cobro de esta comisión está limitado a una vez por Nivel/nivel o categoría.

• Recargar comisiones. Son comisiones que se pagan a las AT por cada reserva una vez que han alcanzado el volumen de facturación requerido para cada nivel y se aplican únicamente a reservas posteriores una vez alcanzado el nivel.

• Descuentos de asistencia técnica. Son descuentos específicos para Asesores de Viajes para su uso y disfrute personal en viajes y destinos Exoticca.

• Descuentos especiales. Se trata de promociones opcionales que se realizan periódicamente por parte de Exoticca.

 

7.1. Objetivo

El programa Exoticca Partner Rewards tiene como objetivo ofrecer descuentos y comisiones a Travel Advisors en función del volumen de ventas generado en el mercado local y para el período de referencia. En este sentido, se determinará un conjunto de niveles relacionados con el volumen de facturación que implicarán un descuento u otro.

 

A efectos de contabilidad de volumen, se contabilizará la facturación tanto de reservas regulares como de reservas de grupos. Asimismo, las potenciales reservas que se confirmen antes del día 5 del mes siguiente se computarán a efectos del mes anterior.

A los efectos de contabilizar el volumen:

• El volumen se contabilizará para cada mercado local de forma individual.

• En el caso de potenciales reservas realizadas durante el mes en curso y confirmadas antes del día cinco del mes siguiente, se contabilizarán en el volumen del mes anterior contabilizado del 1 al 30/31 de cada mes.

• Las cancelaciones de reservas así como las reservas disputadas antes del viaje no contarán para el cobro de comisión ni para alcanzar el nivel. Para estos efectos, se regularizarán en el mes en que se produjo la cancelación y/o disputa de acuerdo con las condiciones de pago del Asesor de viajes.

• En los casos de reservas en las que se haya aplicado algún descuento de cualquier tipo, a los efectos del cálculo del volumen de facturación, se contabilizará el importe de la reserva menos el importe del descuento realizado, contabilizándose el importe final abonado por el cliente.

7.2. Comunicación de plazo y estado

A efectos de este programa, se computarán las reservas realizadas en los últimos 12 meses completos desde el inicio de la colaboración.

El día 5 de cada mes, Exoticca informará sobre el estado del Asesor en relación al programa. Asimismo, los cambios de estatus se realizarán en la misma fecha.

7.3. Pagos y regularización de comisiones

Exoticca pagará las comisiones de Milestone dentro de los 30 días de alcanzar la nueva categoría en la que se encuentra el Asesor. Esta comisión sólo se pagará una vez por categoría durante los últimos 12 meses, por lo que no se volverá a pagar en caso de descenso de categoría y recuperación de categoría durante los 12 meses posteriores.

Las comisiones del Programa de Fidelización se pagarán por cada reserva una vez alcanzado el nivel de referencia y dentro de los 30 días siguientes a la fecha de regreso del viaje.

Los pagos de las comisiones se abonarán mediante transferencia bancaria en la moneda local de referencia de acuerdo con el mercado de referencia, las condiciones de colaboración y al mismo beneficiario asignado a efectos de comisiones regulares.

 

7.4. Descuentos especiales y descuentos para asesores de viajes.

Además del nivel de descuento y la comisión por hito, el asesor se beneficiará de promociones especiales dependiendo de cada nivel del programa, consistentes principalmente en códigos de descuento aplicables a futuras reservas.

Además, el AT se beneficiará de descuentos especiales para sus viajes personales con Exoticca. Si desea disfrutar de descuentos para viajes personales, el TA deberá ser pasajero en la reserva y añadir un máximo de dos habitaciones a la reserva. Asimismo, Exoticca se reserva el derecho de no aceptar la aplicación del descuento en ningún caso y los descuentos no serán acumulables. Para aplicar los descuentos, la AT deberá indicarlo al agente del call center en el momento de realizar la reserva.

7.5. Niveles del programa de fidelización

 

OCTAVA.- Condiciones de Depósito y Pago de Reserva de Viajes en Grupo

Además de todos los puntos e informaciones obligatorias anteriores, el asesor, en materia de viajes en grupo, deberá:

• Gestionar los pagos de los clientes viajeros agrupándolos, encargándose de realizar a tiempo el pago de los importes del viaje combinado a Exoticca y advirtiendo de las consecuencias de no cumplir con el calendario de pagos.

• Comparta toda la información y documentación necesaria proporcionada por Exoticca.

• Informar sobre las Condiciones específicas de Depósito y Pago de Reserva de Viajes en Grupo y condiciones de cancelación de Viaje.

• Gestionar las solicitudes, reclamaciones y consultas de los clientes viajeros. Para estos efectos, Exoticca no procesará ni será responsable de ninguna solicitud realizada directamente por un miembro de un grupo de viaje.

• Todas las comunicaciones relativas a Grupos de Viajes Combinados deberán realizarse a través de groupbookings@exoticca.com.

Para reservar lugares en cualquier tour, la Compañía de Viajes requiere un depósito reembolsable de por cliente. Tenga en cuenta que este depósito se deducirá del costo total del recorrido. El depósito asegura el lugar de su cliente en el recorrido y garantiza la disponibilidad. No realizar el pago completo antes de esta fecha puede resultar en la liberación de los lugares reservados y la pérdida del depósito. Recomendamos un seguro de viaje a sus clientes para salvaguardar su inversión.

• Confirmación de Reserva y Política de Cancelación: Previo pago del 60% se confirmará la reserva para el número de Clientes. El asesor de viajes recibirá una confirmación oficial junto con los detalles del recorrido y los itinerarios. Política de cancelación para pagos de reservaciones de tours grupales:

• Depósito reembolsable de 5000 MX Pesos hasta 120 días antes de la salida. 

• Menos de 120 días antes de la salida, 5000 MX Pesos no son reembolsables. 

• El pago del 60% no reembolsable deberá realizarse 120 días antes de la salida.

• El pago del 40% no reembolsable deberá realizarse 70 días antes de la salida. 

• Información de contacto: Si el Asesor de viajes tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, deberá comunicarse con nuestro Departamento de Grupos de Asesores de viajes en groupbookings@exoticca.com.

NOVENO.- Jurisdicción y ley aplicable

Cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre nosotros a partir de o en conexión con su contrato o reserva se tratará en un tribunal de jurisdicción competente en Barcelona, España.